Vid köp av varor hos Storms Botanik gäller alltid 14 dagars ångerrätt. Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela Storms Botanik och returnera varan. För mer information om din ångerrätt, se våra Allmänna villkor.
Retur/Ångerköp
Observera att om du vill byta en produkt lägger du en ny beställning på varan du vill ha och skapar en retur på den vara du önskar byta ut. Den nya beställningen läggs mot det dagsaktuella priset på sajten. Priser kan ej korrigeras i efterhand.
Så här gör du en retur eller ett byte hos Storms Botanik:
- För att returnera en eller flera varor ska du använda vårt Returformulär.
- Ange ordernummer och den e-postadress du angett vid köpet.
- Ange den eller de produkter som är aktuella för retur på din order samt antal.
- Välj typ av retur ”Ångerköp” Klicka sedan på ”Slutför”
- Då du registrerat din retur kommer du till en bekräftelsesida.
- Vår uppgift är från och med nu att granska och godkänna din begäran. Om den godkänns skickar vi uppgifter via e-post till dig för att slutföra returen.
- Om du önskar byta en produkt från din order är du välkommen att lägga en ny beställning. Du registrerar ett ångerköp på varan du önskar returnera till oss. Vi återbetalar dig då vi mottagit och godkänt din retur
- Klistra returfraktsedeln på paketet och lämna till ditt närmaste postombud
- När vi tagit emot och godkänt din retur kommer pengar att återbetalas enligt den betalmetod du använt vid köptillfället
- Använd returfraktsedeln du mottagit från oss för kostnadsfri retur. Storms Botanik har ingen möjlighet att i efterhand ersätta kostnaden av returfrakt
Returrätt gäller inte för följande typer av varor:
- varor med bruten försegling eller trasig förpackning/emballage
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- elektronik: massagepistol med bruten försegling, in-ear hörlurar samt övriga hörlurar med bruten försegling
- intimprodukter
- produkter med särskilda villkor
- Kontakta vår kundservice om du är osäker på om du kan returnera din vara eller inte.
Återbetalning
Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din e-postadress så startar processen för din återbetalning.
- Betalkort, 3-5 bankdagar. Återbetalningen görs till samma kort som användes vid köpet
- Direktbetalning & Swish, 5-7 bankdagar. Återbetalningen görs till samma konto som användes vid köptillfället
- Klarna faktura, Så fort vi har mottagit och registrerat din retur så meddelar vi Klarna om att de ska korrigera fakturan alternativt göra en återbetalning till dig. De kommer att kontakta dig med ett formulär där du fyller i dina kontouppgifter så att de kan starta din återbetalning. Anledningen till att du måste uppge dessa är att Klarna inte har tillgång till dina kontouppgifter pga banksekretessen
- Klarna Konto/Delbetalning, Så fort vi har mottagit och registrerat din retur kommer Klarna att korrigera din faktura
- Rabatter & Presentkort, Har du betalat med en rabattkod och väljer att returnera aktiveras rabattkoden inte på nytt. Har du betalat med ett presentkort och väljer att returnera varor för hela presentkortets värde, skapas ett nytt presentkort och skickas till dig via e-post
Reklamation
Om något är felaktigt med din vara ber vi dig reklamera varan till oss så snart så möjligt samt skicka tillbaka varan. Du måste skicka tillbaka varan för att vi ska kunna godkänna en reklamation, vi förbehåller oss rätten att debitera för varor som ej returneras. Så här gör du en reklamation hos Storms Botanik:
- För att reklamera en eller flera varor så ska du använda vårt Returformulär.
- Ange ordernummer och den e-postadress du angett vid köpet.
- Markera den eller de produkter som är aktuell för reklamation på din order.
- Välj typ av retur ”Reklamation” och fyll i orsaken för reklamationen i textrutan som dyker upp nedanför.
- Du kan enkelt och med fördel (vid exempelvis vid trasig leverans) skicka bilder till oss från returformuläret. Ange alltid ditt ordernummer i ditt mejl till oss.
- För bättre och snabbare hantering kan du komplettera med mer information under fritextfältet ”Kommentar”. Slutför sedan registreringen.
- Så snart vi hanterar din reklamation skickas en ersättningsorder ut till dig. Du får en bekräftelse via e-post då din ersättningsleverans är på väg.
Kontakta kundservice om du har frågor eller önskar hjälp med att registrera din reklamation.
